ISO20000体系认证的业务类别大致分为以下十四类：

信息系统咨询规划；

信息系统软件设计开发；

信息技术咨询；

信息系统测试；

软件产品测试；

信息系统工程监理；

软件工程监理；

基础设施运行维护；

硬件运行维护；

软件运行维护；

电子商务支持；

软件运营；

数据处理；

呼叫中心服务台。